FAQ

Informations compactes sur la « FAQ »

  • Explication rapide : délais de livraison, expédition, retours et entretien de base en un coup d'œil.
  • Besoin de plus d'informations ? Nous répondons à de nombreuses questions sur le cachemire (matière, boulochage, tissage, etc.) dans la section « Informations utiles » .
  • Aide directe : écrivez-nous à tout moment : info@auracashmere.com .

Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir.

Foire aux questions (FAQ)

Questions et réponses

Combien de temps prend la livraison ?

Généralement 4 à 8 jours ouvrés après la commande. Plus d'informations : Expédition et retours .

Y a-t-il des frais de douane ou d'importation ?

Non , il n'y a pas de frais de douane surprise. En savoir plus : Livraison et retours .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi (La Poste Suisse). Vous pourrez ainsi suivre la livraison en temps réel. Plus d'informations : Livraison et retours .

Quels sont les frais d'expédition applicables ?

Gratuit pour les commandes supérieures à 100 CHF ; pour les commandes inférieures, des frais minimes seront affichés au moment du paiement. Détails : Livraison et retours .

Comment fonctionnent les retours ?

Vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception. Le remboursement sera effectué sous forme d'avoir . Les frais de retour sont à la charge du client. Plus d'informations ici : Livraison et retours .

Comment puis-je démarrer un retour ?

Veuillez d'abord nous contacter par courriel : info@auracashmere.com . Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées. Seuls les retours correctement enregistrés seront traités.

Proposez-vous des échanges ?

Veuillez d'abord retourner l'article ; une fois le crédit crédité, vous pourrez commander à nouveau le produit souhaité. En savoir plus : Livraison et retours .

Où sont fabriquées vos écharpes ?

Principalement à Katmandou, au Népal , ainsi que dans certaines usines partenaires en Inde. Pour en savoir plus sur l'origine, cliquez ici : Origine .

Quelles tailles et matériaux sont disponibles ?

De nombreux produits sont disponibles en 70 x 200 cm et des foulards oversize en 110 x 220 cm . Vous pouvez choisir la taille et la matière grâce aux options disponibles sur la page produit. Trouvez votre foulard préféré ici .

Comment entretenir mon écharpe en cachemire ?

En bref : à froid (20–30°C) avec une lessive pour laine/cachemire, ne pas tordre , essorer avec une serviette et sécher à plat . Guide détaillé : Entretien et rangement .

Que faire contre le boulochage ?

Le boulochage est normal sur les fils doux. Retirez délicatement les fibres dans un seul sens avec un peigne à cachemire ; ne les pincez pas. Conseils : Entretien et rangement et plus d'informations dans la section Informations utiles .

Bons d'achat et crédits en magasin : comment les utiliser ?

Saisissez simplement le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement . Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter : info@auracashmere.com .

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement courants affichés lors du paiement. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse info@auracashmere.com .

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