Expédition et retour

Expédition et retours

Notre philosophie d'expédition

Nos écharpes et châles proviennent de régions où l'art du tissage et des finitions se transmet de génération en génération, notamment l'Himalaya, l'Asie du Sud et d'autres régions artisanales traditionnelles. Plutôt que de constituer d'importants stocks, nous collaborons étroitement avec nos ateliers partenaires et nous nous approvisionnons en produits par expéditions soigneusement planifiées. Ainsi, nous maintenons des prix justes, évitons les transports inutiles et contribuons à une utilisation plus durable des ressources.

En regroupant les commandes, nous réduisons également le nombre d'expéditions internationales. Cela diminue les coûts de transport et l'empreinte environnementale de chaque article. De plus, les commandes passées chez Aura Cashmere sont exemptées de frais de douane et d'importation imprévus : tout est géré par notre plateforme logistique suisse.

Voici comment fonctionne l'expédition

1. Vous passez commande. Dès réception, elle sera ajoutée à notre prochaine livraison groupée depuis les régions partenaires.
2. Expédition groupée vers la Suisse. Selon le volume de commandes, nous organisons 1 à 3 expéditions par semaine depuis nos partenaires de production à l'étranger. Celles-ci arrivent généralement en Suisse sous 3 à 5 jours ouvrés .
3. Livraison chez vous. Dès que vos produits arrivent à notre plateforme suisse, nous expédions immédiatement votre colis par La Poste Suisse. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Le délai de livraison total est généralement de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la date de commande. Dans des cas exceptionnels (par exemple, retards de douane, capacité logistique ou conditions météorologiques), le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Cas d'expédition spéciaux

Pour certains produits, il peut être indiqué sur la page produit et lors du paiement que l'article est expédié directement depuis le point d'origine. Dans ce cas, la livraison prend généralement entre 15 et 25 jours ouvrés (les délais réels peuvent varier) ; des frais de douane ou d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous indiquons clairement ces cas afin que vous en soyez informé avant de commander.

Frais de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse, en Allemagne et en Autriche – avec des conditions simples et transparentes :

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à CHF 100.–
• Pour les commandes inférieures à CHF 100.–, un petit forfait sera affiché lors du paiement
• Pas de frais d'importation ou de douane supplémentaires inattendus pour les livraisons via la Suisse

Suivre l'expédition

La transparence est notre priorité. Dès que votre colis sera expédié depuis la Suisse, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre article Aura Cashmere jusqu'à votre domicile.

Responsabilité et risque

La responsabilité de votre commande vous est transférée dès la remise du colis au transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sans problème, mais déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de dommage causé par les services postaux ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous n'offrons pas de remboursement, mais nous proposons une procédure de retour simple et transparente, en guise de geste commercial.

Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception.

Conditions de retour :

• L'article n'a pas été porté ni utilisé
• Toutes les étiquettes originales sont attachées
• Retourner dans l'emballage d'origine
• Le reçu est joint

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne pourront être acceptés.

Comment démarrer un retour

Veuillez d'abord nous contacter à info@auracashmere.com pour demander un retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées. Seuls les retours soumis conformément à ces instructions seront traités.

Veuillez noter:

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les retours non conformes pourront entraîner des frais de traitement supplémentaires (voir nos Conditions Générales de Vente ).
• Les retours approuvés seront remboursés uniquement sous forme d'avoir Aura Cashmere (bon d'achat) . Aucun remboursement sur le mode de paiement initial n'est possible.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord effectuer un retour. Une fois le retour traité et votre avoir crédité, vous pourrez commander à nouveau l'article souhaité.

Articles endommagés ou incorrects

Si, dans des circonstances exceptionnelles, votre commande arrive défectueuse, endommagée ou mal livrée, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@auracashmere.com . Nous examinerons attentivement votre cas et trouverons une solution équitable.

Articles non retournables

Pour des raisons d'équité et d'hygiène, les articles suivants sont exclus des retours :

• Articles en solde
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés ou sur mesure

Responsabilité environnementale

Chaque décision logistique compte. En regroupant les livraisons depuis nos régions partenaires et en les expédiant ensuite depuis la Suisse, nous réduisons le nombre d'envois internationaux. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et de réduire notre empreinte écologique : un petit pas, certes, mais significatif, vers une consommation plus responsable.

Questions fréquemment posées

Combien de temps prendra ma livraison ?
La plupart des commandes arrivent sous 4 à 8 jours ouvrés. Les articles expédiés directement depuis le pays d'origine peuvent prendre entre 15 et 25 jours ouvrés.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Non, aucun frais supplémentaire imprévu n'est appliqué pour les envois via la Suisse. Des frais de douane peuvent s'appliquer aux articles expédiés directement depuis le lieu d'origine (clairement indiqués sur la page produit et lors du paiement).

Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à info@auracashmere.com dans les 10 jours suivant la réception. Nous vous guiderons pas à pas tout au long du processus.

Vais-je obtenir un remboursement ?
Les retours seront crédités sous forme de bon d'achat Aura Cashmere. Aucun remboursement sur le mode de paiement initial n'est possible.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si je ne suis pas les instructions de retour ?
Seuls les retours correctement traités sont acceptés. Les retours non autorisés ou contraires à nos politiques peuvent entraîner des frais supplémentaires (voir Conditions générales ).