FAQ

Kompaktinfo zu ‘FAQ’

  • Schnell erklärt: Lieferzeiten, Versand, Retouren & Basics zur Pflege auf einen Blick.
  • Mehr Wissen? Viele Hintergrundfragen rund um Cashmere (Material, Pilling, Webarten etc.) beantworten wir in „Wissenswertes“.
  • Direkte Hilfe: Schreib uns jederzeit: info@auracashmere.com.

Unten findest du alles Wichtige.

Häufige Fragen (FAQ)

Fragen & Antworten

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 4–8 Werktage ab Bestellung. Alle Details: Shipping & Returns.

Fallen Zoll- oder Importgebühren an?

Nein, es gibt keine Überraschungszölle. Mehr dazu: Shipping & Returns.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Du erhältst nach Versand eine E-Mail mit Tracking-Link (Schweizer Post). So kannst du die Lieferung in Echtzeit verfolgen. Mehr Infos: Shipping & Returns.

Welche Versandkosten gelten?

Kostenlos ab CHF 100.–; darunter wird im Checkout eine kleine Pauschale angezeigt. Details: Shipping & Returns.

Wie funktionieren Retouren?

Du kannst innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt eine Retoure anfragen. Erstattung als Store Credit (Gutschein). Rückversandkosten trägt die Kundschaft. Details findest du hier: Shipping & Returns.

Wie starte ich eine Retoure?

Bitte melde dich zuerst per E-Mail: info@auracashmere.com. Nach Freigabe erhältst du Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Nur korrekt angemeldete Retouren können bearbeitet werden.

Bietet ihr Umtausch an?

Bitte zuerst retournieren; nach Gutschrift als Store Credit kannst du das Wunschprodukt neu bestellen. Mehr dazu: Shipping & Returns.

Wo werden eure Schals gefertigt?

Vor allem in Kathmandu, Nepal, sowie in ausgewählten Partnerbetrieben in Indien. Mehr zur Herkunft findest du hier: Origin.

Welche Größen und Materialien gibt es?

Viele Produkte gibt es Schals in 70 x 200 cm und Oversize-Schals in 110 x 220 cm; Größe & Material wählst du über die Varianten auf der Produktseite. Stöbere hier nach deinem Lieblingsschal.

Wie pflege ich meinen Cashmere-Schal?

Kurz: kalt (20–30 °C) mit Woll-/Cashmere-Waschmittel, nicht wringen, im Handtuch ausdrücken, flach trocknen. Ausführlicher Guide: Pflege & Lagerung.

Was tun bei Pilling?

Pilling ist bei weichen Garnen normal. Fasern sanft in eine Richtung mit Cashmere-Kamm abnehmen, nicht zupfen. Tipps: Pflege & Lagerung und mehr in Wissenswertes.

Gutscheine & Store Credit – wie einlösen?

Den Code einfach im Checkout im entsprechenden Feld eingeben. Bei Fragen helfen wir gern: info@auracashmere.com.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die im Checkout angezeigten gängigen Zahlungsarten stehen zur Auswahl. Wenn etwas nicht klappt, melde dich: info@auracashmere.com.

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