Shipping & Return

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Unsere Versandphilosophie

Unsere Schals und Shawls stammen aus Regionen, in denen die Kunst des Webens und Veredelns seit Generationen weitergegeben wird – darunter der Himalaya, Südasien und andere traditionelle Handwerksregionen. Statt große Lagerbestände aufzubauen, arbeiten wir eng mit unseren Partnerwerkstätten zusammen und holen Produkte in sorgfältig geplanten Lieferungen ein. So halten wir die Preise fair, vermeiden unnötige Transporte und tragen zu einem nachhaltigeren Ressourceneinsatz bei.

Durch das Bündeln von Bestellungen reduzieren wir zudem die Anzahl einzelner internationaler Sendungen. Das senkt die Transportkosten insgesamt und verringert den ökologischen Fußabdruck jedes Stücks. Gleichzeitig bedeutet es: Für Bestellungen bei aura cashmere fallen keine überraschenden Zoll- oder Importgebühren an – alles läuft über unseren Schweizer Logistik-Hub.

So läuft der Versand ab

1. Du bestellst. Sobald deine Bestellung eingeht, wird sie unserer nächsten gebündelten Lieferung aus den Partnerregionen hinzugefügt.
2. Gebündelter Versand in die Schweiz. Je nach Bestellvolumen organisieren wir 1–3 Sendungen pro Woche von unseren Produktionspartnern ins Ausland. Diese erreichen die Schweiz in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
3. Zustellung an dich. Sobald die Produkte unser Schweizer Hub erreichen, versenden wir dein Paket umgehend mit der Schweizer Post. Du erhältst eine Sendungsverfolgung, um die Lieferung in Echtzeit nachzuvollziehen.

Die Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 4–8 Werktage ab Bestelldatum. In Ausnahmefällen (z. B. Verzögerungen beim Zoll, logistische Auslastung oder Wetter) kann die Lieferung etwas länger dauern.

Spezielle Versandfälle

Für bestimmte Produkte kann auf der Produktseite und im Checkout vermerkt sein, dass der Artikel direkt vom Ursprungsort versendet wird. In diesen Fällen dauert die Lieferung üblicherweise 15–25 Werktage (tatsächliche Zeiten können variieren); es können zusätzliche Zoll- oder Importgebühren anfallen. Solche Fälle markieren wir deutlich, damit du vor der Bestellung Bescheid weißt.

Versandkosten

Wir liefern derzeit in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich – mit einfachen, transparenten Konditionen:

• Kostenloser Versand für alle Bestellungen ab CHF 100.–
• Für Bestellungen unter CHF 100.– wird im Checkout eine kleine Pauschale angezeigt
• Keine unerwarteten zusätzlichen Import- oder Zollgebühren bei Lieferungen via Schweiz

Sendung verfolgen

Transparenz ist uns wichtig. Sobald dein Paket aus der Schweiz verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link – so verfolgst du dein aura cashmere Stück bis zu dir nach Hause.

Verantwortung & Risiko

Die Verantwortung für deine Bestellung geht auf dich über, sobald das Paket an den Versanddienst übergeben wurde. Wir tun unser Bestes für reibungslose Lieferungen, können jedoch nicht für Verzögerungen oder Schäden haftbar gemacht werden, die durch Postdienste oder externe Umstände außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

Retouren & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Rückerstattungen bieten wir nicht an, dafür eine einfache und transparente Rückgabe als Zeichen der Kulanz.

Rückgabefrist: Du kannst innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt eine Retoure anfragen.

Voraussetzungen für Retouren:

• Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt
• Alle Original-Tags sind befestigt
• Rücksendung in der Originalverpackung
• Kaufbeleg liegt bei

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht angenommen werden.

So startest du eine Retoure

Bitte kontaktiere uns zuerst unter info@auracashmere.com, um eine Retoure anzufragen. Nach Freigabe erhältst du detaillierte Anweisungen. Nur Retouren, die gemäß diesen Anweisungen erfolgen, können bearbeitet werden.

Bitte beachten:

• Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundschaft.
• Nicht regelkonforme Retouren können zu zusätzlichen Bearbeitungsgebühren führen (siehe unsere AGB).
• Genehmigte Retouren werden ausschließlich als aura cashmere Store Credit (Gutschein) erstattet. Rückzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sind nicht möglich.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, starte bitte zuerst eine Retoure. Nach Bearbeitung und Ausstellung deines Store Credits kannst du die gewünschte Alternative neu bestellen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte deine Bestellung ausnahmsweise defekt, beschädigt oder falsch geliefert ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@auracashmere.com. Wir prüfen deinen Fall sorgfältig und finden eine faire Lösung.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Fairness und Hygiene sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Sale-Artikel
• Geschenkkarten
• Maß- oder personalisierte Produkte

Umweltverantwortung

Jede Entscheidung in der Logistik zählt. Durch gebündelte Lieferungen aus unseren Partnerregionen und den anschließenden Versand aus der Schweiz reduzieren wir die Zahl einzelner internationaler Transporte. Das hält die Preise smart – und senkt unseren ökologischen Fußabdruck: ein kleiner, aber sinnvoller Schritt zu bewussterem Konsum.

Häufige Fragen

Wie lange dauert meine Lieferung?
Die meisten Bestellungen treffen in 4–8 Werktagen ein. Für als Direktversand ab Ursprung gekennzeichnete Artikel kann die Lieferung 15–25 Werktage dauern.

Muss ich Zoll- oder Importgebühren zahlen?
Nein – für alle Sendungen via Schweiz fallen keine unerwarteten Zusatzkosten an. Bei Artikeln mit Direktversand vom Ursprungsort (deutlich auf der Produktseite und im Checkout gekennzeichnet) können Zollgebühren anfallen.

Wie retourniere ich einen Artikel?
Schreibe uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt an info@auracashmere.com. Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.

Bekomme ich eine Rückerstattung?
Retouren werden als aura cashmere Store Credit (Gutschein) gutgeschrieben. Rückzahlungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel sind nicht möglich.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft.

Was passiert, wenn ich die Retouren-Anweisungen nicht befolge?
Nur korrekt abgewickelte Retouren können angenommen werden. Bei Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder entgegen unserer Richtlinien können zusätzliche Gebühren anfallen (siehe AGB).