Informativa sui rimborsi
Aura Cashmere | Resi e recesso | Aggiornamento: 28 settembre 2026
Il tuo capo preferito deve essere adatto a te. Qui trovi le nostre condizioni di reso volontario e le disposizioni per la merce difettosa o consegnata per errore.
1. RESO VOLONTARIO
Agli ordini provenienti dalla Svizzera e dall’Unione europea si applicano le stesse condizioni di reso volontario. È escluso qualsiasi diritto di recesso o di restituzione per semplice ripensamento oltre questa prestazione volontaria.
Offriamo la seguente possibilità di reso volontario:
Comunica il reso a info@auracashmere.com entro 10 giorni di calendario dal ricevimento. Indica il numero d’ordine e gli articoli interessati. Ti confermeremo l’indirizzo e la procedura di restituzione. Spedisci i resi volontari solo dopo aver ricevuto questa conferma.
La merce deve essere non indossata, non lavata, inutilizzata e integra, con le etichette originali attaccate e nell’imballaggio originale. È consentita una prova accurata del capo. È necessaria una prova d’acquisto; il numero d’ordine è sufficiente se ci permette di identificare l’ordine.
Sono esclusi da questa prestazione volontaria gli articoli scontati, i buoni, i prodotti realizzati su misura o personalizzati e i prodotti per la cura aperti o utilizzati. Le taglie standard e i colori normalmente disponibili non sono considerati realizzazioni su misura per il solo fatto che un articolo viene approvvigionato dopo l’ordine.
Le spese di spedizione del reso volontario sono a tuo carico. Dopo aver ricevuto e verificato un reso ammissibile, ricevi un buono Aura pari al prezzo effettivamente pagato per la merce. Le spese di spedizione iniziali non vengono accreditate nell’ambito di questa prestazione volontaria. Non è previsto un rimborso in denaro. Non si applicano ulteriori spese forfettarie di gestione. Ciò vale esclusivamente per i resi volontari e non per i diritti al rimborso previsti dalla legge.
2. MERCE DIFETTOSA O CONSEGNATA PER ERRORE
Contatta info@auracashmere.com indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Le foto possono facilitare la gestione, ma non costituiscono un requisito generale per esercitare i diritti di legge. In caso di difetto accertato o di consegna errata, si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge o validamente concordati. I costi necessari per rimediare a un difetto accertato non vengono trasferiti a tuo carico mediante le regole sui resi volontari.
Il termine volontario di 10 giorni, l’accredito mediante buono, l’imballaggio originale e le esclusioni per gli articoli scontati non limitano i diritti inderogabili relativi ai difetti.
3. DIRITTO CONTRATTUALE
Si applica esclusivamente il diritto contrattuale svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Ciò vale anche per gli ordini provenienti dall’Unione europea. In caso di contestazione di questa scelta del diritto, si applicano l’annullamento del contratto e la pena convenzionale di CHF 100.– previsti all’articolo 11 delle condizioni generali. La clausola di salvaguardia è contenuta nell’articolo 12 delle condizioni generali.
4. VENDITORE E CONTATTI
Aura Cashmere – Zenhäusern Handelsfirma
Ditta individuale
Titolare: Olivier Zenhäusern
c/o YW
Kleinhüningerstrasse 146
4057 Basel, Svizzera
E-mail: info@auracashmere.com
Telefono: +41 76 767 13 19
Sito web: https://auracashmere.com
UID: CHE-324.019.078
L’indirizzo per i resi volontari ti sarà comunicato con la conferma del reso.
Condizioni generali: https://auracashmere.com/policies/terms-of-service